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今后品牌建设将向多维化、交互性的关系品牌建设转变，企业通过从各种渠道(其中最重要的渠

　　道就是互联网)获得大量的客户资料，包括客户的姓名和地址，然后对潜在顾客进行鉴别，试探他们

　　的需求以及消费嗜好，更多地了解他们，在一个持续不断的相互关系中始终与他们保持联系——一种

　　新的品牌建设形式正在演进：关系品牌建设即将到来。　　

　　八、消费者对企业的单向度忠诚转向双向交互联系甚至多维的关系

　　方法之一就是通过将购买者自身维系在一个志趣相投的由许多购买者组成的团体中，

　　将销售者和购买者之间的联系加以拓展，为其提供各种全新的体验，从而将消费者的忠诚度提高到一

　　个更高的水平。例如长安福特某车商专门针对福特车主组建了由车主自行管理的“车友组织"(俱乐

　　部形式)，通过企业退居幕后让车主自发管理的方式增强组织的感召力、公信力和体验性。

　　方法之二是企业与消费者建立交互式设计的价值链，企业设身处地地为消费者创造价值，满足他们的各项需求，当消费者需求麻木迟钝时，通过各种方式激活它、唤醒它。而消费者也采取主动的方式参与企业产品或服务的设计或提供有建设性的意见，为企业创造价值。因此过去企业那种通过产品、服务、品牌换取消费者忠诚度的单向格局将会被打破，一种多维、互动的关系维系模式将会出现。　　

　　当然，这些还需要一个发展过程，但我想相信将来这些都会变成活生生的现实。